ACKORA е AI операционен слой върху каналите, в които бизнесът ви вече работи. Слуша, разбира кое е важно, действа в рамките на правомощията, които сте ѝ дали, и доказва всяко свое решение.
WhatsApp · клиентска група „Bella Vita“ · 10:54
“Доставката още не е пристигнала и никой не отговори от вчера.”
Получено съобщение
WhatsApp · клиентска група „Bella Vita“
Открит проблем
Оплакване · висок приоритет · недоволен тон · увереност 0.93
Прозорец за човешки отговор
Отворен прозорец 10:00 · екипът отговаря първи
Няма отговор от човек
Прозорецът изтече в 11:04 · никой не отговори
ACKORA се включва
Клиентът е потвърден с одобрен език
Отговорност по проблема
OPS-1042 е отворен · назначен отговорник · зададено напомняне
Решено
Затворено за 34 мин · записано решение
2m 40s
Първи отговор
96%
Покритие
0
Без отговор
Илюстративно повторение на един реален път на решение в ACKORA.
ACKORA слуша. ACKORA разбира. ACKORA довежда докрай.
Десетки групи. Стотици съобщения на ден. Важните — оплакване, повредена машина, краен срок, поет ангажимент — потъват още преди обяд.
40+
Групови разговора, които се очаква един човек да следи
10 min
Прозорец за отговор, преди оплакването да стане загубен клиент
0
Важни съобщения, които ACKORA изпуска
Двигателят ACKORA
Един дисциплиниран цикъл, който работи непрекъснато по всеки свързан канал. Тих по подразбиране, отчетен на всяка стъпка.
Оторизираните канали постъпват през официални API. Всяко съобщение, група, участник и времеви отпечатък се превръща в структурирано събитие.
Платформено-неутрален модел на събития · без скрейпинг
Всяко съобщение се класифицира: намерение, категория, приоритет, тон, ангажименти, срокове — с прикачена увереност.
Категория · приоритет · тон · увереност
Нивата на увереност и вашите правила за автономност определят следващата стъпка: действие, предложение за одобрение или ескалация към човек.
Нива на увереност · правила за автономност · одит за безопасност
В рамките на вашия SLA прозорец ACKORA потвърждава, отваря проблема, назначава отговорник, напомня и ескалира, когато времето изтече.
Само одобрен език · никога не измисля факти
Всяко решение, причина и резултат се запазват — така се изгражда организационна памет и измерим запис на представянето.
Пълна одитна следа · решения за преглед
Категория
Оплакване · забавяне на услуга
Приоритет
Висок · повторен контакт в рамките на 24ч
SLA
10-минутен прозорец · нарушен в 11:04
Увереност
0.93 · над прага за автономност
Правомощия
Потвърждение — позволено · цени — забранено
Всяко действие на ACKORA може да бъде проследено до съобщението, което го е предизвикало, правилото, което го е позволило, и увереността зад него.
Основната идея
Десетки групи в няколко платформи. Съобщенията, които решават приходи, доверие и доставка, потъват между логистични разговори и гласови бележки. ACKORA дава на този слой оператор.
Какво ACKORA не е
Какво ACKORA е
Слой на интелигентността
SLA прозорци по канал, категория и клиент. Екипът ви винаги има първата възможност да отговори — ACKORA се включва само когато прозорецът се затвори.
Намерение, категория, приоритет, тон, ангажименти и срокове се извличат от реален език — български и английски, смесени в един разговор.
Автономните отговори се извеждат от одобрено знание и шаблони. Всичко извън тази граница се предлага на човек, вместо да бъде изпратено.
Ефективност на екипа
ACKORA измерва само това, което платформите реално предоставят — времена за отговор, покритие, отговорност и проследяване. Без наблюдение и без оценяване на отделни служители.
96%
Покритие на отговорите
Дял на разговорите, отговорени в рамките на прозореца.
2m 40s
Медианен първи отговор
Измерено от съобщението на клиента, по канал.
18%
Натоварване извън работно време
Трафик, който постъпва извън работно време.
0
Проблеми без отговорник
Всеки отворен проблем има прикачен човек.
3 разговора нарушиха прозореца си вчера — всички в групи с доставчици.
2 ангажимента от миналата седмица са с падеж днес и нямат отговорник.
Открит повтарящ се модел на оплаквания в Обект 4 — трети път този месец.
Покритието извън работно време се подобри от 61% на 84% спрямо предната седмица.
Платформено-независимо ядро
Слоевете за разбиране, SLA и памет на ACKORA са платформено-неутрални. Конекторите са тънки адаптери — добавянето на канал никога не променя начина, по който двигателят разсъждава.
Наличен
Конектор през официалната Business Platform — webhooks и проверка на подписа.
Viber
В разработка
Интеграция в разработка · възможностите за групови разговори се валидират
Microsoft Teams
В разработка
Наблюдение на канали през Graph — в процес на разработка.
Slack
В разработка
Наблюдение през Events API — в процес на разработка.
Telegram
Очаквайте скоро
Планиран конектор.
Discord
Очаквайте скоро
Планиран конектор.
Очаквайте скоро
Планиран конектор.
Конекторите използват официални API и webhooks с проверка на подписа. Без скрейпинг и без неофициална автоматизация. Канал се отбелязва като наличен само след като през него е наблюдаван реален трафик.
Доверието се печели, не се конфигурира
Всяко внедряване започва в Shadow режим: реален трафик, реални решения, нула външни съобщения. Преглеждате какво би направила ACKORA, преди ѝ бъде позволено да направи каквото и да е.
ACKORA обработва реален трафик и записва точно какво би направила. Нищо не се изпраща навън.
Винаги началната точка
Предложените отговори се появяват за одобрение. Одобрявате, редактирате или отхвърляте — а ACKORA проверява разговора отново, преди нещо да излезе.
Отключва се от прегледани shadow решения
В категориите, които разрешите, ACKORA отговаря сама — все така ограничена от одобрения език и вашите SLA правила.
Изисква измерена точност и изрично потвърждение от администратор
Организационна памет
Разговорите спират да бъдат еднократни. Проблеми, ангажименти, отговорници и резултати стават структурирана история, която можете да питате.
Кой клиент се оплака от едно и също нещо три пъти това тримесечие?
Какво обещахме на този доставчик и до кога?
Кой обект генерира най-много повтарящи се проблеми?
Кой всъщност реши това последния път и как?
Кои разговори утихнаха без решение?
Отговорено от записани събития — а не от някой, който преглежда чат историята назад.
Сигурност и поверителност
ACKORA следи само групите и кутиите, които изрично свържете и одобрите. Нищо друго не ѝ е видимо.
Всяко разпознаване, решение, ескалация и отговор се записва с причината и увереността зад него.
Автономността се дава по категория и канал. Цени, правни условия и ангажименти остават при хората, освен ако не решите друго.
Конфигурируемо съхранение, опция без съдържание, достъп по роли, прикриване в логовете и експортируеми одитни следи.
Започнете пилот
Кажете ни къде живеят разговорите ви и какво постоянно се губи. Пилотите започват мълчаливо и се разширяват само когато доказателствата го подкрепят.
Седмица 1 — Shadow режим по един канал. Без външни съобщения.
Седмица 2 — Assist режим с одобрения, след преглед на shadow решенията.
Седмица 3 — Пилотна карта: покритие, точност, времена за отговор, ескалации.
Предпочитате първо да поговорим?
Пишете или се обадете директно — данните са във формата и във футъра на всяка страница.
Отворете страницата за контактиЗапочнете пилот
Свържете каналите си, задайте прозорците за отговор и оставете ACKORA да се погрижи нищо важно да не бъде подминато отново.